ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การที่โรงแรมจะประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์และเพิ่มยอดจอง ไม่เพียงแต่ต้องพึ่งพาการทำการตลาดที่เข้มแข็งเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความน่าเชื่อถือจากลูกค้าผ่านช่องทาง โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะการสร้าง รีวิว ที่ดีและการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามหรือแขกที่เคยเข้าพัก การมีรีวิวและการมีส่วนร่วมที่ดีจะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้โรงแรมของคุณดูน่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักในสายตาของลูกค้าใหม่ๆ   ทำไมรีวิวจึงสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของโรงแรม? รีวิวจากลูกค้าที่เข้าพักจริงถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้โรงแรมของคุณดูมีความน่าเชื่อถือ เพราะผู้ที่กำลังหาข้อมูลเพื่อจองโรงแรมมักจะเชื่อถือความคิดเห็นจากลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์มาก่อนมากกว่าข้อมูลจากโฆษณาหรือเว็บไซต์ของโรงแรมเอง ดังนั้น การมีรีวิวที่ดีและเป็นบวกบนโซเชียลมีเดียจึงส่งผลโดยตรงต่อความไว้วางใจของลูกค้า ข้อดีของการสร้างรีวิวบนโซเชียลมีเดีย: สร้างความน่าเชื่อถือ – การมีรีวิวจริงจากลูกค้าที่เข้าพักจะทำให้ลูกค้าใหม่รู้สึกว่าโรงแรมของคุณเป็นที่ยอมรับ เพิ่มการมีส่วนร่วม – การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวกับรีวิวและให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เช่น การแชร์ประสบการณ์ จะช่วยสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ดึงดูดลูกค้าใหม่ – รีวิวที่ดีและเป็นบวกช่วยดึงดูดความสนใจจากลูกค้าที่กำลังพิจารณาโรงแรมของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจจองห้องพักได้ง่ายขึ้น   วิธีการกระตุ้นการรีวิวและการมีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย ขอรีวิวจากลูกค้าโดยตรง – หลังจากที่แขกได้เช็คเอาท์แล้ว โรงแรมสามารถส่งข้อความหรืออีเมลขอบคุณลูกค้า และขอให้เขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าพักลงในโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์รีวิวที่เป็นที่นิยม เช่น Google หรือ TripAdvisor การทำให้กระบวนการเขียนรีวิวง่ายและสะดวกจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวมากขึ้น สร้างแคมเปญการรีวิว – โรงแรมสามารถสร้างแคมเปญการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว โดยการจัดโปรโมชั่นหรือให้สิ่งตอบแทนเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดในการเข้าพักครั้งถัดไป มีส่วนร่วมกับรีวิว –…