ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การที่โรงแรมจะประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์และเพิ่มยอดจอง ไม่เพียงแต่ต้องพึ่งพาการทำการตลาดที่เข้มแข็งเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความน่าเชื่อถือจากลูกค้าผ่านช่องทาง โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะการสร้าง รีวิว ที่ดีและการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามหรือแขกที่เคยเข้าพัก การมีรีวิวและการมีส่วนร่วมที่ดีจะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้โรงแรมของคุณดูน่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักในสายตาของลูกค้าใหม่ๆ

ทำไมรีวิวจึงสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของโรงแรม?

รีวิวจากลูกค้าที่เข้าพักจริงถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้โรงแรมของคุณดูมีความน่าเชื่อถือ เพราะผู้ที่กำลังหาข้อมูลเพื่อจองโรงแรมมักจะเชื่อถือความคิดเห็นจากลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์มาก่อนมากกว่าข้อมูลจากโฆษณาหรือเว็บไซต์ของโรงแรมเอง ดังนั้น การมีรีวิวที่ดีและเป็นบวกบนโซเชียลมีเดียจึงส่งผลโดยตรงต่อความไว้วางใจของลูกค้า

ข้อดีของการสร้างรีวิวบนโซเชียลมีเดีย:

1. สร้างความน่าเชื่อถือ – การมีรีวิวจริงจากลูกค้าที่เข้าพักจะทำให้ลูกค้าใหม่รู้สึกว่าโรงแรมของคุณเป็นที่ยอมรับ
2. เพิ่มการมีส่วนร่วม – การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวกับรีวิวและให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เช่น การแชร์ประสบการณ์ จะช่วยสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
3. ดึงดูดลูกค้าใหม่ – รีวิวที่ดีและเป็นบวกช่วยดึงดูดความสนใจจากลูกค้าที่กำลังพิจารณาโรงแรมของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจจองห้องพักได้ง่ายขึ้น

วิธีการกระตุ้นการรีวิวและการมีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย

1. ขอรีวิวจากลูกค้าโดยตรง – หลังจากที่แขกได้เช็คเอาท์แล้ว โรงแรมสามารถส่งข้อความหรืออีเมลขอบคุณลูกค้า และขอให้เขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าพักลงในโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์รีวิวที่เป็นที่นิยม เช่น Google หรือ TripAdvisor การทำให้กระบวนการเขียนรีวิวง่ายและสะดวกจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวมากขึ้น
2. สร้างแคมเปญการรีวิว – โรงแรมสามารถสร้างแคมเปญการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว โดยการจัดโปรโมชั่นหรือให้สิ่งตอบแทนเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดในการเข้าพักครั้งถัดไป
3. มีส่วนร่วมกับรีวิว – โรงแรมควรตอบกลับรีวิวทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นรีวิวบวกหรือลบ การมีส่วนร่วมกับรีวิวแสดงถึงการใส่ใจของโรงแรม และสามารถแสดงถึงความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
4. แชร์รีวิวที่ดีบนโซเชียลมีเดีย – เมื่อโรงแรมได้รับรีวิวที่ดีจากลูกค้า ควรนำมาแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าใหม่เข้ามาดู

การมีส่วนร่วมของผู้ติดตามเพื่อสร้างความผูกพัน

นอกจากการสร้างรีวิวแล้ว การสร้าง การมีส่วนร่วม จากผู้ติดตามหรือผู้เข้าพักยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับโรงแรม คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่เชิญชวนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ เช่น การถามคำถาม การจัดกิจกรรมร่วมสนุก หรือการเชิญชวนให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์ของพวกเขา สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้ติดตามรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์ และมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีก

การวัดผลสำเร็จจากการมีส่วนร่วมและรีวิว

เพื่อให้การสร้างรีวิวและการมีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดียเกิดผล โรงแรมควรมีการวัดผลที่ชัดเจน เช่น การดูจำนวนรีวิวที่เพิ่มขึ้น, จำนวนการมีส่วนร่วมในโพสต์ต่างๆ, และการเติบโตของผู้ติดตาม นอกจากนี้ยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในการติดตามผลลัพธ์ของแต่ละโพสต์ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ในอนาคต

การสร้าง รีวิว และการมี ส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและยอดจองของโรงแรม การใช้รีวิวจากลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะช่วยให้โรงแรมของคุณดูน่าเชื่อถือและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่ๆ อย่าลืมตอบกลับรีวิวอย่างสม่ำเสมอ และสร้างคอนเทนต์ที่เชิญชวนให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วม เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาวกับแบรนด์ของคุณ